随着社会老龄化程度进一步加深，如何让老人“老有所养、老有所依、老有所乐”成为全社会关心的共同话题。习近平总书记在党的十九大报告中提出：“积极应对人口老龄化，构建养老、孝老、敬老政策体系和社会环境”。因此，老龄化是挑战，也是机遇。

　　基于这一现实，依托“互联网+服务中心”打造的广西第一个居家养老服务信息化平台——云家庭居家养老服务模式在万秀区应运而生。经过数年的运营，“线上”的云家庭居家养老服务模式日渐成熟，“线下”云家庭服务中心也不断完善功能。今年7月，位于下三云路的万秀区云家庭服务中心提升改造后对外开放，通过“线上+线下”服务，让居住在老城区里的老年人享受到了贴心的服务和无微不至的关爱。

　　“线上”提供个性化服务

　　“喂？罗婆婆您好，上次您预约的维修服务，有工作人员上门维修了吗？您对他的服务是否满意呢？”9月17日上午，在万秀区云家庭服务中心，工作人员万业玲正在根据万秀区云家庭服务平台记录的有关信息，对用户进行回访。

　　类似这样的云家庭服务，万秀区早在几年前就已经开展。

　　万秀区云家庭服务中心主任黄俊杰介绍，万秀区作为我市的老城区，总人口数28.91万人，60岁以上的老龄人口达7.33万人，占总人口的25.35%，但愿意到养老院养老的老人仅占十分之一。为破解养老难题，市委、市政府推动打造云家庭居家养老信息化服务平台。2014年，万秀区率先开展云家庭居家养老服务工作，并投入资金，利用云计算大数据技术手段，推进居家养老服务信息化，探索成立了广西第一个居家养老服务信息化平台，围绕老年人的生活照料、医疗保健、精神慰藉、文体活动、维护权益等需求提供服务。

　　截至目前，万秀区云家庭服务平台已经登记了两万多名注册用户的姓名、家庭住址、所需服务等信息。工作人员可以根据用户需求选择合适的特约服务商家为用户提供服务，又或组织志愿者为老年人开展上门服务。

　　让人倍感亲切的平台服务热线，已成为老人家诉说心事的渠道。万业玲常常在接听电话的时候充当老年人的“亲人”，倾听他们的心事。她说：“老年人也面临着许多压力，感到孤独，需要人陪伴，所以我们在提供服务时会特别耐心地聆听他们的心声，开导他们。”

　　有了数据库的支撑，万秀区云家庭服务平台加快推进与社区居家养老服务的深度融合，通过整合利用云家庭信息服务平台、“3812345”服务热线、“平安键”智能救助终端等信息技术，打造“20分钟居家养老服务圈”，服务范围覆盖辖区5个街道30个社区，为老年人提供方便、人性化的日间服务。截至今年8月，云家庭服务中心调动各类社会商家730家为辖区老人提供居家服务，供应商开展实体服务达5.8万次。

　　“线下”实现专业化服务

　　“线上”服务必不可少，“线下”服务也要紧跟需求。今年，万秀区以党史学习教育为契机，对位于下三云路的万秀区云家庭服务中心进行提升。万秀区云家庭服务中心依托社区资源优势，打造了一个“医、养、娱”融合的社区居家养老服务中心平台，配置不同的功能室和设施，使用面积达到900多平方米，让老年人不离开社区范围即可享受就餐、娱乐、医疗、康复等一站式居家养老服务。扩建提升后的万秀区云家庭服务中心在今年7月正式对外开放。

　　家住下三云路的63岁居民曾兰，对家门口的服务中心赞不绝口。曾兰说，她喜欢锻炼身体，进入夏季，她和朋友常在晨练后来到万秀区云家庭服务中心，或是健身，或是在服务中心的银铃影院里练歌。

　　除了健身康复室、银铃影院，服务中心的棋牌室、烘焙室、书画室等多种功能室也可以满足老年人的不同需求。市内老年人业余歌队——嘹亮歌队的队员们也对该服务中心竖起大拇指。嘹亮歌队的队长侯军用“功能齐全、环境舒适、人员热情”十二个字来形容服务中心。侯军表示，万秀区老年大学三云教学点设在服务中心里，队员们可以在课间休息时到书画室现场挥毫泼墨，或到银铃影院实践一下课堂所学。侯军和队友们也衷心希望像这样的云家庭服务中心能在梧州全市遍地开花，让更多老年人实现老有所依、老有所乐。

　　对于万秀区云家庭服务中心的未来发展，万秀区民政局局长宾琼泽有着更多的思考与规划。他表示，云家庭服务的模式还可以更多样化，例如，在居家养老信息化服务平台基础上继续拓展出“时间银行”服务数据模块。该模式通过吸纳大量从各行业和领域退休的低龄老人成为志愿者，向周边辖区内的高龄老人提供常规照护、家政维修等多项力所能及的服务。服务中心还将通过技术手段，实现志愿服务详细记录和及时更新，并为志愿者提供服务时间存储、积分提取兑换及转户等服务，真正实现跨越时间的互助式养老。

　　今后，万秀区将以该服务中心作为示范点，继续推进居家养老服务建设，让村镇一级的老年人也能享受云家庭服务，并逐步升级服务功能，与慈善、民政等工作相结合，惠及更多用户，让越来越多老年人的生活迎来一片更加灿烂的夕阳红。

　　（梧州日报 谢韵 黎海平）